2020年5月21日服务中断
我们的网站在5月21日（星期四）出现了一段长达8小时12分钟的服务中断期。这是由于我们的数据中心供应商的硬件故障造成的，我们主要是使用该数据中心供应商托管BullionVault服务器，并将我们的服务连接至互联网的安全第三方设施。
我们的IT团队在发现问题后迅速进行了紧急工作，但是配置解决方案所花费的时间比我们最初预期的要长，对于给您带来的任何不便，已经可能带给您的任何麻烦，我们深表歉意。
这次的问题是硬件问题，并非任何黑客攻击导致的问题。所有的数据都是安全的。问题开始后，所有市场交易都暂停，因为无法下任何新的订单，所以也无法匹配未结订单。而这些订单仍然保持开放状态，直至我们在星期四晚上19：20（美国东部时间为14：20）所有服务恢复正常状态。
自2017年5月以来，BullionVualt在过去3年中的服务保持了高达99.9%的正常运转时间，这比我们大部分的竞争对手都要好，但是我们的IT团队仍会继续努力进一步改进我们的服务。也希望您能谅解，没有任何的系统可以确保其用户可以完全无中断100%的使用服务，所有系统均会有更新或软硬件问题。
